Ne pas avoir peur de l’automatisation

Les travailleurs considèrent souvent l’automatisation comme une menace pour leurs emplois ainsi que comme un outil pour les remplacer, les technologies exerçant une pression à la baisse sur leurs propres salaires. Cela est valable non seulement pour les travailleurs des industries manufacturières, mais aussi, depuis peu, pour les travailleurs des services, y compris dans le tourisme et l’hôtellerie. Mais la vérité est beaucoup plus compliquée. En réalité, le lien entre l’automatisation et le travail dans le secteur des voyages et des loisirs peut avoir trois effets sur la fonction : remplacement, amélioration et changement. L’automatisation décrit un large éventail de technologies telles que les robots, les kiosques de services personnels, les chatbots, les technologies portables et implantables, les dispositifs à commande vocale, la vérité numérique, augmentée et mixte, les robots logiciels et les programmes d’automatisation intelligents. Ils sont utilisés pour exécuter différentes tâches sans pratiquement aucune participation humaine. Si l’on considère d’abord l’effet de « substitution », on constate que les technologies d’automatisation peuvent changer les travailleurs pour des tâches différentes, réduire la demande de travail et avoir un effet dépressif sur les salaires. L’effet de substitution est donc une source de comportements négatifs et d’inquiétudes dans le sens de l’automatisation et du néo-luddisme technologique. Cependant, les systèmes d’automatisation peuvent avoir des résultats significatifs d' »amélioration » et de « transformation » pour les travailleurs, qui sont généralement beaucoup plus importants et ont également un effet positif sur le bien-être des travailleurs. En automatisant certains emplois, les travailleurs ont la possibilité d’être plus productifs, de servir un plus grand nombre de clients et, en fin de compte, d’être mieux rémunérés. Par exemple, l’utilisation de robots d’expédition pour les services d’étage peut permettre aux employés d’un centre de villégiature de se concentrer sur des activités plus génératrices de revenus et d’être plus attentifs aux visiteurs, au lieu de s’occuper du transport d’articles d’un point à un autre de l’hôtel. Ces robots peuvent également avoir un effet positif sur la rencontre avec le client, simplement en rendant le service en chambre amusant et divertissant. Avec la possibilité que les clients publient des messages sur les médias sociaux à propos de ces robots, les ventes pourraient s’améliorer grâce à ceux qui sont curieux de découvrir comment ces technologies fonctionnent, par exemple. L’automatisation supprime certaines tâches des travailleurs et en crée de toutes nouvelles, ce qui modifie le type de travail dans le secteur du voyage et des loisirs. Dans l’exemple ci-dessus, les travailleurs de l’hôtellerie devraient découvrir comment faire fonctionner ce type de robot, mais n’auraient plus besoin d’assumer seuls les responsabilités liées au service de l’espace. L’automatisation peut donc permettre aux travailleurs de se concentrer sur des tâches beaucoup plus difficiles sur le plan intellectuel (comme la conception des menus ou le service à la clientèle) plutôt que sur des tâches ennuyeuses et répétitives, voire dangereuses dans certains cas (comme la rotation des hamburgers, la désinfection ainsi que le nettoyage des locaux). L’automatisation peut donc contribuer à créer un lieu de travail décent, et les employés peuvent être plus motivés pour travailler sur le marché. Pour les entreprises touristiques, l’automatisation présente des avantages considérables. Le plus important est que l’automatisation compense le manque de travail adéquat pour les voyages et les loisirs. En raison de divers facteurs, notamment les bas salaires, la saisonnalité et les fermetures, le charme d’une profession dans le domaine des voyages et des loisirs a considérablement diminué récemment. Si l’immigration offre quelques réponses à court terme à la pénurie de travail dans le secteur des voyages et des loisirs et l’accueil, référencement naturel La Rochelle l’automatisation est la solution à long terme : elle réduit la dépendance des entreprises à l’égard du travail et diminue le besoin de travail dans le secteur du tourisme. Ce faisant, l’automatisation aide les entreprises à éviter les problèmes liés à l’embauche et au licenciement d’employés, à économiser sur les frais de main-d’œuvre, à toujours garder les dépenses sous contrôle et à être plus agressives en termes de coûts. Les gains d’efficacité, le marketing positif de bouche à oreille, la simplicité de la programmation et de la préparation des opérations, et l’amélioration de l’expérience du consommateur peuvent également être des avantages à mettre en avant. Malgré ces avantages, il ne faut pas négliger les coûts financiers et peu monétaires. C’est pourquoi il est nécessaire que les entreprises du secteur des voyages et des loisirs procèdent à une évaluation des coûts et des avantages avant de décider de mettre en œuvre l’automatisation de leurs opérations : il se peut en effet que les coûts de l’automatisation soient supérieurs aux avantages potentiels. Dans l’ensemble, l’automatisation et l’industrie hôtelière ne sont généralement pas en opposition. Souvent, les gens s’inquiètent du fait que l’automatisation n’est pas compatible avec l’hôtellerie. Néanmoins, l’utilisation judicieuse des technologies d’automatisation pour les tâches à l’arrière de la maison (sans participation du client) et pour certaines tâches à l’avant de la maison (avec participation du consommateur) que les clients considèrent comme automatiques permettra aux employés du tourisme et de l’hôtellerie d’accorder plus d’attention aux visiteurs car ils seront libérés de nombreuses tâches répétitives. Peut-être l’automatisation ne va-t-elle pas remplacer l’hospitalité, mais au contraire la faire renaître.